Умови використання

1. Визначення та тлумачення

2. Опис послуг

cleniral надає наступні послуги:

• Індивідуальні консультації з дієтології та планування харчування
• Розробка персональних планів харчування
• Рекомендації щодо здорового способу життя
• Освітні матеріали про правильне харчування
• Підтримка та корекція планів харчування
• Групові програми та воркшопи

3. Умови надання послуг

Вимоги до користувачів:

• Вік від 18 років (або згода батьків/опікунів для неповнолітніх)
• Надання достовірної інформації про стан здоров'я
• Готовність слідувати рекомендаціям спеціалістів
• Дотримання етики спілкування з командою

Процедура замовлення:

1. Заповнення форми заявки на сайті
2. Первинна консультація з дієтологом
3. Обговорення цілей та можливостей
4. Укладення угоди та оплата послуг
5. Розробка індивідуального плану
6. Регулярне супроводження та корекція

4. Оплата та ціни

5. Права та обов'язки сторін

Права користувача:

• Отримувати якісні послуги відповідно до угоди
• Вносити зміни та корективи до плану харчування
• Отримувати консультації в погоджені терміни
• Вимагати конфіденційності персональних даних
• Припинити співпрацю в будь-який момент

Обов'язки користувача:

• Надавати достовірну інформацію про стан здоров'я
• Своєчасно оплачувати послуги
• Дотримуватися рекомендацій спеціалістів
• Повідомляти про зміни в стані здоров'я
• Поважати час та роботу наших спеціалістів

Права cleniral:

• Відмовити в наданні послуг за медичними показаннями
• Вимагати додаткової медичної інформації
• Змінювати план харчування за необхідності
• Припинити співпрацю при порушенні умов
• Використовувати знеособлені дані для досліджень

Обов'язки cleniral:

• Надавати якісні послуги відповідно до стандартів
• Зберігати конфіденційність клієнтських даних
• Своєчасно надавати консультації та рекомендації
• Постійно підвищувати кваліфікацію спеціалістів
• Інформувати про зміни в послугах

6. Медичні застереження

7. Політика повернення коштів

Умови повернення:

• Повернення можливе протягом 14 днів з моменту оплати
• За умови, що послуги ще не були надані
• При медичних протипоказаннях (за довідкою лікаря)
• У випадку неможливості надання послуг з нашої сторони

Процедура повернення:

1. Подача письмової заяви через форму зворотного зв'язку
2. Розгляд заяви протягом 5 робочих днів
3. Прийняття рішення та повідомлення клієнта
4. Повернення коштів протягом 10 робочих днів

8. Інтелектуальна власність

Вся інформація, рекомендації, плани харчування та освітні матеріали, створені cleniral, є об'єктами інтелектуальної власності. Заборонено:

• Копіювати та поширювати матеріали без дозволу
• Використовувати методики для комерційних цілей
• Передавати персональні плани харчування третім особам
• Модифікувати та перепродавати наш контент

9. Відповідальність та обмеження

10. Форс-мажор

cleniral звільняється від відповідальності за невиконання зобов'язань у випадку форс-мажорних обставин: стихійних лих, війни, пандемії, рішень органів влади, технічних збоїв тощо. У таких випадках ми докладемо максимальних зусиль для відновлення послуг та повідомимо клієнтів про альтернативні рішення.

11. Конфіденційність

Детальна інформація про обробку персональних даних міститься в нашій Політиці конфіденційності. Ми гарантуємо збереження медичної таємниці та конфіденційності всієї інформації, отриманої під час консультацій.

12. Вирішення спорів

Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. У випадку неможливості досягнення домовленості:

1. Звернення до медіатора (за взаємною згодою)
2. Подання скарги до Держпродспоживслужби
3. Вирішення спору в судовому порядку згідно з законодавством України

13. Зміни умов

cleniral залишає за собою право вносити зміни до цих Умов використання. Про істотні зміни ми повідомлятимемо користувачів не менше ніж за 30 днів до їх введення в дію. Продовження користування послугами після внесення змін означає вашу згоду з новими умовами.

14. Контактна інформація